“这才住了半年多，我家那台号称能用‘半个世纪’的AO史密斯就爆管了。”他说，不仅他家的热水器爆了管，仅仅在刘先生所在的单元，据他所知就有3家的热水器爆管，而鑫源山庄小区一共有3个区、二三十座楼，“具体多少不好统计，但我看着一个楼得有两三个坏了的。”刘先生说。

坏了并不是最让刘先生难以接受的，难以接受的是他多次拨打AO史密斯400电话，得到的答复竟然是需要付费维修，“修一个管150元，上门费40元。这也不是我弄坏的，肯定是天气原因。但是没办法，家里得用热水，我就修了。”据刘先生说，AO史密斯的维修人员在维修时告诉他，并不只是刘先生所在小区出现这种情况，而是确实出现大面积爆管情况，100多个维修工人都回到进行抢修。“一个号称能用半个世纪的热水器，零下20℃就不行了?那这东西在哈尔滨用不了呀。”刘先生说。

由于AO史密斯的400电话一直没有人接听，笔者随之联系了一家卖场内的AO史密斯的销售人员，销售人员告诉笔者，确实出现了大量热水器爆管的情况，而且AO史密斯总部的工程师也带人来到了参与维修，但是具体原因及处理办法她并不了解，只是建议拨打400电话了解。随后联系了一家本地太阳能品牌的销售人员，他说太阳能热水器出现爆管问题肯定是因为室外天气太冷，应该是管内的水冻住了。“现在我们的管内是专门的防冻介质，类似于防冻液，零下25℃以上都不会结冰，就是为了防止出现极端天气时发生爆管，他们的管内的材质有可能是水，或者他们的介质冰点可能没有这么低，冻了之后在化开的时候就把管子弄裂了。”